Публичная оферта

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна

ИНН: 272424376201

ОГРНИП: 318272400057181

Юридический адрес:

143026, Московская область,

г. Одинцово,

пгт Новоивановское,

Можайское шоссе, д. 51, кв. 184

Электронная почта:

doverie@palekha.ru

Телефон:

+7 (999) 904-03-62

1.1.

Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Палехи Ольги Станиславовны (далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг с любым дееспособным физическим лицом (далее — Заказчик) на условиях, изложенных в настоящем документе.

1.2.

Настоящая Оферта разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3.

Настоящая Оферта регулирует порядок дистанционного оказания психологических, юридических, образовательных и иных консультационных услуг посредством платформы «РазводЭксперт», а также определяет права, обязанности и ответственность сторон.

1.4.

Настоящая Оферта является публичным предложением в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 4 настоящей Оферты, считается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты и означает заключение договора между Исполнителем и Заказчиком.

1.5.

До момента акцепта Заказчик обязан ознакомиться со следующими документами Платформы:

• Пользовательским соглашением;
• Политикой обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных;
• Политикой использования файлов Cookies;
• Политикой возврата денежных средств;
• Правилами оказания психологических услуг;
• Правилами оказания юридических услуг;
• Правилами использования платформы;
• Disclaimer (Отказом от ответственности);
• Сведениями об операторе.

1.6.

Использование Платформы после акцепта настоящей Оферты означает согласие Заказчика со всеми условиями настоящего документа и иных локальных документов Платформы.

1.7.

Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений договора.

Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия.

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна, оказывающая услуги посредством платформы «РазводЭксперт» самостоятельно либо с привлечением специалистов.

Заказчик

Физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и приобретающее услуги для личных, семейных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Платформа

Интернет-платформа «РазводЭксперт», предназначенная для дистанционного предоставления психологических, юридических, образовательных и иных консультационных услуг.

Специалист

Психолог, юрист, медиатор, финансовый консультант, карьерный консультант или иной эксперт, привлекаемый Исполнителем для оказания отдельных услуг.

Услуга

Любая консультационная, образовательная, информационная или сопровождающая услуга, предлагаемая Исполнителем посредством Платформы.

Консультация

Дистанционная встреча, проводимая посредством видеосвязи, телефонной связи либо иных средств коммуникации, предусмотренных Платформой.

Личный кабинет

Персональный раздел Платформы, предоставляющий Заказчику доступ к приобретенным услугам, истории заказов, материалам и функционалу Платформы.

Акцепт

Полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путем совершения действий, предусмотренных разделом 4 настоящего документа.

3.1.

Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные им услуги посредством платформы «РазводЭксперт», а Заказчик обязуется принять оказанные услуги и оплатить их стоимость в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2.

В рамках настоящей Оферты Исполнитель вправе предоставлять:

• психологические консультации;
• юридические консультации;
• комплексные программы сопровождения при разводе;
• диагностические услуги;
• образовательные программы;
• вебинары;
• онлайн-курсы;
• сопровождение индивидуальных маршрутов;
• иные услуги, опубликованные на Платформе.

3.3.

Конкретный перечень услуг, стоимость, продолжительность, содержание, формат проведения и иные существенные условия размещаются на официальном сайте Платформы и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3.4.

Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц (специалистов), сохраняя ответственность перед Заказчиком за надлежащее исполнение обязательств, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.5.

Все услуги оказываются дистанционно, если иной формат прямо не согласован сторонами.

4.1.

Акцептом настоящей Оферты признается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

• регистрация на Платформе;
• создание личного кабинета;
• оформление заявки на получение услуг;
• запись на консультацию;
• оплата выбранной услуги полностью либо частично;
• приобретение программы сопровождения или пакета услуг;
• совершение иных действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя.

4.2.

С момента акцепта настоящей Оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор возмездного оказания услуг в соответствии со статьями 433, 435, 437, 438 и главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4.3.

Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Офертой;
• полностью понимает ее содержание;
• принимает условия добровольно и без оговорок;
• обладает необходимой дееспособностью;
• предоставляет достоверные сведения;
• принимает на себя обязательства по оплате выбранных услуг.

4.4.

Исполнитель вправе отказать в заключении договора либо в оказании услуги в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой или иными локальными документами Платформы, включая случаи предоставления недостоверных сведений, нарушения правил использования Платформы либо невозможности оказания выбранной услуги.

4.5.

Актуальная редакция настоящей Публичной оферты постоянно размещается на официальном сайте платформы «РазводЭксперт». Продолжение использования Платформы после опубликования новой редакции Оферты означает согласие Заказчика с внесенными изменениями, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5.1. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять способы, порядок и технологию оказания услуг в рамках законодательства Российской Федерации;
• привлекать к оказанию услуг психологов, юристов, медиаторов, финансовых консультантов, карьерных консультантов и иных специалистов;
• изменять расписание консультаций при наличии уважительных причин с обязательным уведомлением Заказчика;
• временно ограничивать доступ к Платформе в связи с проведением технических работ, обновлением программного обеспечения или устранением неисправностей;
• изменять перечень оказываемых услуг, их стоимость и условия предоставления путем публикации актуальной информации на официальном сайте;
• отказать в оказании услуг в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, законодательством Российской Федерации или локальными документами Платформы;
• использовать обезличенные статистические данные для анализа качества оказываемых услуг, совершенствования сервисов и развития Платформы.

5.2. Исполнитель обязуется:

• добросовестно и профессионально оказывать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты;
• предоставить Заказчику необходимую информацию о содержании, стоимости, порядке и условиях оказания услуг;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации при оказании услуг;
• обеспечивать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика;
• соблюдать требования законодательства о персональных данных;
• своевременно информировать Заказчика о существенных изменениях условий оказания услуг;
• рассматривать обращения и претензии Заказчиков в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.3.

Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком определенного психологического, юридического, финансового либо иного результата, поскольку эффективность услуг зависит от множества обстоятельств, включая полноту предоставленной информации, выполнение рекомендаций специалистов и действия самого Заказчика.

5.4.

Исполнитель вправе приостановить оказание услуг либо отказаться от их дальнейшего исполнения в случаях:

• нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты;
• предоставления ложных или недостоверных сведений;
• агрессивного, оскорбительного или противоправного поведения Заказчика;
• возникновения обстоятельств, препятствующих законному оказанию услуг;
• иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.1. Заказчик вправе:

• получать достоверную информацию об оказываемых услугах;
• выбирать доступные услуги, программы сопровождения и специалистов;
• получать услуги надлежащего качества в соответствии с условиями настоящей Оферты;
• обращаться за разъяснениями по вопросам оказания услуг;
• переносить или отменять консультации в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
• отказаться от исполнения договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• направлять обращения, замечания и претензии Исполнителю.

6.2. Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные сведения при регистрации и оформлении заказа;
• своевременно оплачивать выбранные услуги;
• соблюдать настоящую Оферту и иные документы Платформы;
• своевременно подключаться к дистанционным консультациям;
• обеспечить наличие технических средств, необходимых для получения услуг;
• уважительно взаимодействовать со специалистами и представителями Исполнителя;
• не использовать услуги Платформы для противоправных целей;
• не распространять материалы Платформы без письменного согласия Исполнителя.

6.3.

Заказчик самостоятельно несет ответственность за:

• достоверность предоставляемой информации;
• своевременность предоставления необходимых документов;
• сохранность данных для доступа к личному кабинету;
• выполнение рекомендаций специалистов;
• последствия принятых им решений.

7.1.

Для получения услуг Заказчик оформляет заявку посредством функционала Платформы либо иным способом, предусмотренным Исполнителем.

7.2.

При оформлении заявки Заказчик выбирает:

• вид услуги;
• специалиста (если выбор предусмотрен);
• дату и время консультации;
• программу сопровождения либо пакет услуг (при наличии).

7.3.

Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом, опубликованным на официальном сайте платформы «РазводЭксперт».

7.4.

Оплата осуществляется посредством платежной системы, подключенной к Платформе (в том числе ЮKassa), банковской картой либо иными способами, доступными при оформлении заказа.

7.5.

Для отдельных услуг Платформа может предусматривать:

• полную предоплату;
• поэтапную оплату;
• оплату пакетами;
• специальные условия оплаты программ сопровождения.

Конкретные условия отображаются при оформлении заказа.

7.6.

Договор считается исполненным Заказчиком в части оплаты с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо подтверждения успешного проведения платежа оператором платежной системы.

7.7.

Исполнитель вправе использовать услуги платежных агентов, банков и операторов электронных платежей. Обработка платежной информации осуществляется соответствующими сервисами в соответствии с их правилами и требованиями законодательства Российской Федерации.

8.1.

Услуги оказываются дистанционно посредством видеоконференцсвязи, телефонной связи, личного кабинета Платформы, электронной почты либо иных средств коммуникации, указанных Исполнителем.

8.2.

Дата, время и продолжительность оказания услуги определяются выбранной услугой, программой сопровождения, пакетом услуг либо дополнительным соглашением сторон.

8.3.

Если Заказчик не подключился к консультации в согласованное время без предварительного уведомления Исполнителя, такая консультация считается пропущенной. Последствия пропуска определяются разделом 9 настоящей Оферты и Политикой возврата денежных средств.

8.4.

В случае возникновения технических неисправностей по вине Исполнителя консультация переносится на иное согласованное сторонами время без дополнительной оплаты.

Если технические проблемы возникли на стороне Заказчика, решение о переносе принимается Исполнителем с учетом конкретных обстоятельств.

8.5.

Исполнитель вправе заменить специалиста в случае болезни, прекращения сотрудничества, возникновения конфликта интересов или иных объективных обстоятельств, предварительно уведомив Заказчика и предложив равноценную замену.

8.6.

Факт оказания услуги подтверждается:

• проведением консультации;
• предоставлением доступа к программе сопровождения;
• передачей подготовленных материалов;
• открытием доступа к образовательному продукту;
• выполнением иных обязательств Исполнителя.

8.7.

Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) календарных дней после ее оказания Заказчик не направил Исполнителю мотивированные письменные возражения относительно объема или качества оказанной услуги.

9.1.

Заказчик вправе перенести дату и (или) время консультации, уведомив Исполнителя способом, предусмотренным Платформой, в сроки, установленные настоящей Офертой, Правилами оказания соответствующих услуг и Политикой возврата денежных средств.

9.2.

Запрос на перенос консультации может быть направлен:

• через личный кабинет Платформы;
• по электронной почте;
• посредством мессенджеров, используемых Исполнителем;
• иным способом, предусмотренным функционалом Платформы.

9.3.

Исполнитель рассматривает запрос на перенос консультации с учетом занятости специалиста и возможности оказания услуги в иное время.

9.4.

Исполнитель вправе перенести консультацию по уважительным причинам, включая:

• болезнь специалиста;
• технические неисправности;
• чрезвычайные обстоятельства;
• обстоятельства непреодолимой силы;
• иные объективные причины.

В таком случае Заказчику предлагается:

• новая дата консультации;
• иной специалист аналогичной квалификации;
• иной согласованный сторонами способ исполнения обязательств.

9.5.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты и Политикой возврата денежных средств платформы «РазводЭксперт».

9.6.

Если Заказчик не явился на консультацию без предварительного уведомления либо отказался от участия непосредственно перед ее началом, последствия такого отказа определяются Политикой возврата денежных средств и настоящей Офертой.

9.7.

Для отдельных программ сопровождения, пакетов услуг или образовательных продуктов могут применяться специальные условия переноса, отмены и отказа от услуг. Такие условия доводятся до сведения Заказчика до момента оформления заказа.

10.1.

Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом, размещенным на официальном сайте платформы «РазводЭксперт», и действует на момент оформления заказа.

10.2.

Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке. Изменение стоимости не распространяется на услуги, оплаченные Заказчиком до вступления новых цен в силу.

10.3.

Оплата услуг может осуществляться:

• единовременным платежом;
• поэтапной оплатой;
• оплатой пакета услуг;
• оплатой программы сопровождения;
• иными способами, предусмотренными Платформой.

10.4.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно в случаях и порядке, предусмотренных:

• законодательством Российской Федерации;
• настоящей Публичной офертой;
• Политикой возврата денежных средств платформы «РазводЭксперт».

10.5.

При возврате денежных средств Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, а также документально подтвержденные расходы, понесенные при исполнении договора, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

10.6.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами либо не обусловлен техническими особенностями платежной системы.

10.7.

Срок рассмотрения заявления о возврате денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и Политикой возврата денежных средств.

11.1.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2.

Исполнитель несет ответственность исключительно за надлежащее оказание оплаченных услуг и в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

11.3.

Исполнитель не несет ответственности за:

• решения, принятые Заказчиком после получения консультаций;
• последствия самостоятельного использования рекомендаций специалистов;
• недостоверность сведений, предоставленных Заказчиком;
• невозможность оказания услуг вследствие действий или бездействия Заказчика;
• перебои в работе сети Интернет, оборудования или программного обеспечения, находящихся вне контроля Исполнителя;
• действия банков, операторов связи, платежных систем и иных третьих лиц;
• изменение законодательства Российской Федерации либо судебной практики после оказания услуги.

11.4.

Заказчик несет ответственность за:

• достоверность предоставленных сведений;
• своевременную оплату услуг;
• соблюдение условий настоящей Оферты;
• сохранность учетных данных;
• соблюдение законодательства Российской Федерации при использовании Платформы.

11.5.

Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию Заказчика ограничивается стоимостью оплаченной услуги, если иной объем ответственности прямо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

12.1.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора.

12.2.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• наводнения;
• землетрясения;
• эпидемии и пандемии;
• военные действия;
• террористические акты;
• массовые беспорядки;
• решения органов государственной власти;
• отключение объектов связи и энергоснабжения;
• масштабные технические сбои;
• иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

12.3.

Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств и, по возможности, предоставить подтверждающие сведения.

12.4.

Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается более 60 (шестидесяти) календарных дней подряд и исполнение договора становится невозможным, каждая из сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора без применения штрафных санкций. При этом взаиморасчеты производятся за фактически оказанные услуги.

12.5.

После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы стороны обязуются возобновить исполнение своих обязательств, если иное не согласовано дополнительно.

13.1.

Все материалы, размещенные на платформе «РазводЭксперт», включая тексты, статьи, методические материалы, диагностические инструменты, изображения, дизайн, логотипы, элементы фирменного стиля, видео-, аудиоматериалы, презентации, программы сопровождения, обучающие курсы и иные объекты интеллектуальной собственности, являются результатами интеллектуальной деятельности и охраняются законодательством Российской Федерации.

13.2.

Исключительные права на материалы Платформы принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.

13.3.

Заказчик вправе использовать материалы исключительно для личных целей, связанных с получением приобретенных услуг.

13.4.

Без предварительного письменного согласия Исполнителя запрещается:

• копировать материалы полностью или частично;
• распространять материалы;
• публиковать материалы в сети Интернет;
• передавать доступ к личному кабинету третьим лицам;
• использовать материалы в коммерческих целях;
• изменять либо перерабатывать материалы Платформы.

13.5.

Нарушение исключительных прав Исполнителя может повлечь ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

14.1.

Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика при исполнении настоящей Оферты, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.2.

К конфиденциальной информации относятся:

• персональные данные Заказчика;
• сведения о семейной, имущественной и иной личной ситуации;
• содержание консультаций;
• переписка сторон;
• документы, предоставленные Заказчиком;
• иная информация, полученная при оказании услуг.

14.3.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Политикой обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных.

14.4.

Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры по защите конфиденциальной информации от неправомерного доступа, изменения, утраты и распространения.

15.1.

Все обращения и претензии Заказчика принимаются в письменной форме посредством электронной почты либо иных способов связи, предусмотренных Платформой.

15.2.

Претензия должна содержать:

• фамилию, имя и контактные данные Заказчика;
• описание обстоятельств;
• существо требований;
• документы, подтверждающие заявленные обстоятельства (при наличии).

15.3.

Исполнитель рассматривает претензию в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, и направляет мотивированный ответ.

15.4.

До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и соблюдения претензионного порядка, если его применение предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15.5.

Если спор не удалось урегулировать мирным путем, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.1.

Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте платформы «РазводЭксперт» и действует бессрочно до принятия новой редакции.

16.2.

Исполнитель вправе в любое время изменить условия настоящей Оферты без предварительного согласования с Заказчиком.

16.3.

Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее опубликования на официальном сайте Платформы, если иной срок не указан в самой редакции.

16.4.

К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта Заказчиком соответствующего заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна

ИНН: 272424376201

ОГРНИП: 318272400057181

Юридический адрес:

143026, Московская область,

г. Одинцово,

пгт Новоивановское,

Можайское шоссе,

д. 51,

кв. 184

Электронная почта:

doverie@palekha.ru

Телефон:

+7 (999) 904-03-62

18.1.

Настоящая Публичная оферта является самостоятельным юридическим документом платформы «РазводЭксперт» и применяется совместно с:

• Пользовательским соглашением;
• Политикой обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных;
• Согласием на получение рекламных и информационных сообщений;
• Политикой использования файлов Cookies;
• Политикой возврата денежных средств;
• Правилами оказания психологических услуг;
• Правилами оказания юридических услуг;
• Правилами использования платформы;
• Disclaimer (Отказом от ответственности);
• Сведениями об операторе.

18.2.

Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, применяется законодательство Российской Федерации.

18.3.

Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными либо неисполнимыми, это не влияет на действительность остальных положений документа.

18.4.

Настоящая Оферта составлена на русском языке. В случае перевода на другие языки приоритет имеет текст на русском языке.

18.5.

Заказчик подтверждает, что до акцепта настоящей Оферты ему была предоставлена вся необходимая информация об Исполнителе, оказываемых услугах, стоимости, порядке оплаты, правилах возврата денежных средств и иных существенных условиях договора.