Правила оказания психологических услуг

Оператор платформы

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна

ИНН: 272424376201

ОГРНИП: 318272400057181

Юридический адрес:

143026, Московская область,

г. Одинцово,

пгт Новоивановское,

Можайское шоссе, д. 51, кв. 184

E-mail:

doverie@palekha.ru

Телефон:

+7 (999) 904-03-62

1.1.

Настоящие Правила оказания психологических услуг (далее — Правила) определяют порядок дистанционного оказания психологических услуг через цифровую платформу «РазводЭксперт», права и обязанности Клиентов и специалистов-психологов, а также основные принципы профессионального взаимодействия.

1.2.

Настоящие Правила являются обязательными для всех лиц, получающих психологические услуги посредством платформы «РазводЭксперт», а также для специалистов, оказывающих такие услуги через Платформу.

1.3.

Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
• общепринятыми принципами профессиональной этики психологов.

1.4.

Настоящие Правила применяются совместно с:

• Пользовательским соглашением;
• Публичной офертой;
• Политикой обработки персональных данных;
• Политикой возврата денежных средств;
• Правилами использования платформы;
• иными документами, размещенными на платформе.

1.5.

Настоящие Правила регулируют исключительно порядок оказания психологических услуг и не распространяются на юридические услуги, медицинскую помощь и иные виды профессиональной деятельности, если иное прямо не предусмотрено отдельными документами Платформы.

Для целей настоящих Правил используются следующие понятия.

Платформа

Цифровая информационно-сервисная платформа «РазводЭксперт», обеспечивающая возможность дистанционного получения психологических услуг.

Клиент

Физическое лицо, обратившееся за получением психологической помощи посредством Платформы.

Психолог

Специалист, сотрудничающий с Платформой и оказывающий Клиентам психологические консультации в пределах своей профессиональной компетенции.

Психологическая помощь

Комплекс мероприятий, направленных на поддержку психоэмоционального состояния Клиента, развитие навыков саморегуляции, преодоление жизненных кризисов, принятие решений и повышение качества жизни.

Психологическое консультирование

Форма профессиональной психологической помощи, осуществляемая посредством индивидуальных либо иных консультаций с использованием дистанционных технологий.

Онлайн-консультация

Консультация, проводимая с использованием видеосвязи, аудиосвязи либо иных дистанционных средств коммуникации.

Кризисная ситуация

Состояние, при котором существует риск причинения Клиентом вреда себе или окружающим, либо имеются признаки иных обстоятельств, требующих незамедлительного обращения за специализированной медицинской или экстренной помощью.

3.1.

Настоящие Правила определяют порядок оказания психологических услуг через платформу «РазводЭксперт», права и обязанности сторон, профессиональные стандарты взаимодействия, а также особенности дистанционного консультирования.

3.2.

Психологические услуги предоставляются исключительно в целях оказания профессиональной психологической поддержки, содействия в преодолении жизненных трудностей, эмоциональных кризисов, семейных конфликтов, последствий развода, утраты, измены и иных психологически значимых ситуаций.

3.3.

Настоящие Правила не регулируют оказание медицинской помощи, психиатрической помощи, психотерапевтического лечения, назначение лекарственных препаратов либо проведение медицинской диагностики.

3.4.

Психологическая консультация не заменяет обращение к врачу, психиатру, психотерапевту или иному медицинскому специалисту в случаях, когда такое обращение необходимо по состоянию здоровья Клиента.

4.1.

Психологические услуги предоставляются преимущественно в дистанционной форме с использованием современных информационно-коммуникационных технологий.

4.2.

Консультации могут проводиться посредством:

• видеоконференцсвязи;
• аудиосвязи;
• иных дистанционных средств коммуникации, предусмотренных Платформой.

4.3.

Дата, время, продолжительность консультации и иные условия определяются при записи Клиента и в соответствии с приобретенной программой сопровождения либо выбранной услугой.

4.4.

Для участия в консультации Клиент обязан обеспечить:

• стабильное интернет-соединение;
• исправность оборудования;
• возможность проведения консультации в спокойной и конфиденциальной обстановке;
• своевременное подключение к консультации.

4.5.

При возникновении технических проблем стороны принимают разумные меры для продолжения консультации либо согласования нового времени ее проведения.

5.1.

Через платформу «РазводЭксперт» могут предоставляться следующие виды психологических услуг:

• индивидуальное психологическое консультирование;
• кризисное консультирование;
• сопровождение в период развода;
• сопровождение после расставания или измены;
• консультирование по вопросам семейных отношений;
• психологическая поддержка при принятии сложных жизненных решений;
• психологическое сопровождение в вопросах детско-родительских отношений;
• консультации по вопросам эмоционального выгорания, тревожности и стрессовых состояний;
• психообразовательные консультации;
• иные виды психологической помощи, соответствующие компетенции специалистов Платформы.

5.2.

Конкретный перечень услуг, их продолжительность, стоимость и условия оказания определяются Публичной офертой, программой сопровождения, описанием соответствующей услуги либо индивидуальными условиями, согласованными с Клиентом.

5.3.

Психолог самостоятельно определяет профессиональные методы консультирования, соответствующие запросу Клиента, принципам профессиональной этики и действующему законодательству Российской Федерации.

6.1. Клиент вправе:

• получать психологические услуги в соответствии с условиями Публичной оферты и настоящими Правилами;
• выбирать специалиста из числа доступных на Платформе;
• получать достоверную информацию об образовании, квалификации и специализации психолога в объеме, размещенном на Платформе;
• задавать вопросы, связанные с порядком оказания услуг;
• отказаться от консультации в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и Политикой возврата денежных средств;
• рассчитывать на уважительное, профессиональное и этичное отношение со стороны психолога;
• получать информацию о порядке обработки своих персональных данных;
• обращаться к Оператору с предложениями, отзывами и претензиями.

6.2. Клиент обязан:

• предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания психологической помощи;
• своевременно подключаться к консультациям;
• обеспечить наличие технических средств, необходимых для проведения онлайн-консультации;
• соблюдать рекомендации по организации конфиденциальной обстановки во время консультации;
• уважительно относиться к психологу;
• соблюдать нормы законодательства Российской Федерации и настоящие Правила;
• своевременно оплачивать услуги в соответствии с условиями Публичной оферты;
• уведомлять психолога либо Оператора об обстоятельствах, препятствующих проведению консультации.

6.3.

Клиент самостоятельно принимает решения относительно своей жизни, поведения и дальнейших действий. Психолог оказывает профессиональную поддержку, но не принимает решения за Клиента и не несет ответственности за их последствия.

7.1. Психолог вправе:

• самостоятельно выбирать профессиональные методы консультирования, соответствующие запросу Клиента и принципам профессиональной этики;
• отказаться от проведения консультации в случаях, предусмотренных настоящими Правилами;
• перенести консультацию при наличии уважительных причин;
• рекомендовать Клиенту обращение к другому специалисту либо в специализированную организацию, если это отвечает интересам Клиента;
• прекратить консультацию при возникновении обстоятельств, исключающих возможность ее безопасного и эффективного проведения.

7.2. Психолог обязан:

• соблюдать нормы профессиональной этики;
• уважать достоинство и права Клиента;
• обеспечивать конфиденциальность полученной информации;
• действовать в пределах своей профессиональной компетенции;
• воздерживаться от навязывания личных убеждений;
• использовать только профессионально обоснованные методы консультирования;
• своевременно информировать Клиента об ограничениях оказываемой психологической помощи;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

7.3.

Психолог не вправе:

• использовать психологическое консультирование в целях личной выгоды, не связанных с оказанием услуги;
• вступать с Клиентом в отношения, способные привести к конфликту интересов;
• вводить Клиента в заблуждение относительно своей квалификации или ожидаемых результатов консультирования;
• разглашать конфиденциальную информацию, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.1.

Оказание психологических услуг на Платформе основывается на следующих принципах:

• уважение личности Клиента;
• добровольность обращения за психологической помощью;
• конфиденциальность;
• профессиональная компетентность;
• добросовестность;
• ответственность;
• недопустимость дискриминации;
• соблюдение профессиональных границ;
• приоритет интересов Клиента.

8.2.

Психолог обязан строить взаимодействие с Клиентом на основе доверия, уважения, профессиональной независимости и соблюдения этических стандартов психологической практики.

8.3.

Недопустимыми являются:

• унижение достоинства Клиента;
• психологическое давление;
• манипулирование;
• навязывание взглядов;
• использование зависимого положения Клиента;
• любые формы дискриминации.

8.4.

Психолог обязан своевременно сообщить Клиенту, если поставленный запрос выходит за пределы его профессиональной компетенции.

9.1.

Информация, полученная психологом в ходе консультирования, является конфиденциальной и используется исключительно в целях оказания психологической помощи.

9.2.

Без согласия Клиента психолог не вправе раскрывать сведения, ставшие ему известными в процессе консультирования, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.3.

Конфиденциальность может быть ограничена исключительно в случаях, когда:

• существует непосредственная угроза жизни или здоровью Клиента либо иных лиц;
• раскрытие информации прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации;
• соответствующее требование поступило от уполномоченного государственного органа в пределах его компетенции.

9.4.

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности информации, передаваемой через Платформу.

10.1.

Психологическое консультирование, оказываемое через Платформу, не является медицинской помощью и не заменяет:

• медицинскую диагностику;
• психотерапевтическое лечение;
• психиатрическую помощь;
• назначение лекарственных препаратов;
• стационарное лечение.

10.2.

Психолог не ставит медицинские диагнозы, не назначает медикаментозное лечение и не осуществляет медицинское вмешательство.

10.3.

При наличии признаков психического расстройства, тяжелого кризисного состояния, суицидального риска либо иных обстоятельств, требующих медицинского вмешательства, психолог вправе рекомендовать Клиенту обратиться к врачу-психиатру, врачу-психотерапевту, иному медицинскому специалисту либо в соответствующее медицинское учреждение.

10.4.

Психолог вправе отказаться от проведения консультации либо прекратить ее, если:

• запрос Клиента выходит за пределы профессиональной компетенции психолога;
• оказание услуги невозможно вследствие состояния Клиента;
• продолжение консультирования может причинить вред Клиенту;
• Клиент находится в состоянии алкогольного, наркотического либо иного токсического опьянения;
• поведение Клиента носит агрессивный, оскорбительный или противоправный характер.

10.5.

Психологическая помощь направлена на поддержку Клиента и содействие в решении психологических задач, однако не гарантирует достижения конкретного результата, поскольку эффективность консультирования зависит от множества факторов, включая активное участие самого Клиента, особенности его жизненной ситуации и соблюдение рекомендаций специалиста.

11.1.

Психологическое консультирование, оказываемое посредством Платформы, не предназначено для оказания экстренной психологической, психиатрической либо медицинской помощи.

11.2.

К экстренным кризисным ситуациям могут относиться:

• непосредственная угроза жизни или здоровью Клиента;
• суицидальные намерения или действия;
• причинение вреда себе либо окружающим;
• выраженные психотические состояния;
• острые психические расстройства;
• тяжелые последствия употребления психоактивных веществ;
• иные состояния, требующие безотлагательной медицинской помощи.

11.3.

При выявлении признаков экстренной кризисной ситуации психолог обязан:

• проинформировать Клиента о невозможности продолжения консультирования в рамках дистанционной психологической помощи;
• рекомендовать незамедлительно обратиться в службу экстренной медицинской помощи, кризисный центр или иное специализированное учреждение;
• при наличии непосредственной угрозы жизни действовать в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации и профессиональной этикой.

11.4.

Психолог вправе прекратить консультацию, если ее дальнейшее проведение может создать угрозу жизни или здоровью Клиента либо других лиц.

12.1.

Дата и время консультации согласовываются сторонами при записи через Платформу.

12.2.

Клиент вправе перенести консультацию при условии соблюдения сроков и порядка, установленных Публичной офертой и Политикой возврата денежных средств.

12.3.

При невозможности проведения консультации по уважительным причинам психолог вправе предложить Клиенту другое время проведения консультации.

12.4.

Если проведение консультации невозможно вследствие технических причин, стороны принимают разумные меры для восстановления связи либо согласовывают новую дату консультации.

12.5.

Порядок отмены консультаций, возврата денежных средств, удержания фактически понесенных расходов и иные финансовые вопросы регулируются Публичной офертой и Политикой возврата денежных средств.

13.1.

Стоимость психологических услуг определяется действующими тарифами Платформы и доводится до сведения Клиента до момента оплаты.

13.2.

Оплата услуг осуществляется способами, доступными на Платформе.

13.3.

Момент исполнения обязательства по оплате определяется в соответствии с условиями Публичной оферты.

13.4.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно в порядке, установленном:

• Публичной офертой;
• Политикой возврата денежных средств;
• законодательством Российской Федерации.

13.5.

Настоящие Правила не регулируют самостоятельно вопросы возврата денежных средств и применяются совместно с Политикой возврата денежных средств.

14.1.

Клиент несет ответственность за:

• достоверность предоставляемой информации;
• своевременное подключение к консультациям;
• соблюдение настоящих Правил;
• выполнение обязательств по оплате услуг;
• уважительное взаимодействие с психологом.

14.2.

Психолог несет ответственность за:

• соблюдение профессиональной этики;
• оказание услуг в пределах своей компетенции;
• соблюдение конфиденциальности;
• добросовестное исполнение своих профессиональных обязанностей.

14.3.

Оператор Платформы обеспечивает организацию дистанционного взаимодействия между Клиентом и психологом, однако не вмешивается в содержание профессионального консультирования, осуществляемого специалистом в пределах его компетенции.

14.4.

Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, перебои в работе сетей связи, действия органов государственной власти и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

15.1.

Клиент вправе направить обращение, отзыв либо претензию посредством контактных данных, размещенных на Платформе.

15.2.

Обращение должно содержать:

• фамилию, имя (при наличии);
• контактные данные;
• описание ситуации;
• сведения о консультации (при наличии);
• документы или материалы, подтверждающие обстоятельства обращения (при необходимости).

15.3.

Оператор рассматривает обращения и претензии в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, и принимает необходимые меры для их объективного рассмотрения.

15.4.

При необходимости Оператор вправе запросить у Клиента дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

16.1.

Настоящие Правила являются обязательными для всех Клиентов и специалистов, оказывающих психологические услуги через платформу «РазводЭксперт».

16.2.

Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются:

• Пользовательское соглашение;
• Публичная оферта;
• Политика обработки персональных данных;
• Политика возврата денежных средств;
• иные локальные документы Платформы;
• законодательство Российской Федерации.

16.3.

Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют юридическую силу.

16.4.

Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила в связи с изменением законодательства Российской Федерации, развитием функциональности Платформы, совершенствованием порядка оказания услуг либо по иным обоснованным причинам.

Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте платформы, если иной срок не указан в самой редакции.

16.5.

Продолжение использования Платформы после опубликования новой редакции Правил означает согласие Клиента с внесенными изменениями.