Правила оказания юридических услуг

Оператор платформы

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна

ИНН: 272424376201

ОГРНИП: 318272400057181

Юридический адрес:

143026, Московская область,

г. Одинцово,

пгт Новоивановское,

Можайское шоссе,

д. 51,

кв. 184

E-mail:

doverie@palekha.ru

Телефон:

+7 (999) 904-03-62

1.1.

Настоящие Правила оказания юридических услуг (далее — Правила) определяют порядок дистанционного оказания юридических консультаций и иных юридических услуг посредством платформы «РазводЭксперт».

1.2.

Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью комплекса юридических документов платформы «РазводЭксперт» и применяются совместно с:

• Пользовательским соглашением;
• Публичной офертой;
• Политикой обработки персональных данных;
• Политикой использования файлов Cookies;
• Политикой возврата денежных средств;
• Правилами использования платформы;
• Disclaimer (Отказом от ответственности);
• иными документами Платформы.

1.4.

Использование юридических сервисов платформы означает согласие Клиента с настоящими Правилами.

1.5.

Юридические услуги оказываются дистанционно, если иной формат взаимодействия прямо не согласован между сторонами.

Для целей настоящих Правил используются следующие понятия.

Платформа

Информационная онлайн-платформа «РазводЭксперт», предназначенная для предоставления психологических, юридических, образовательных и иных консультационных услуг.

Оператор

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна, обеспечивающая функционирование платформы и организацию оказания услуг.

Клиент

Физическое лицо, оформившее заявку на получение юридических услуг посредством Платформы и акцептовавшее условия Публичной оферты.

Юрист

Лицо, обладающее соответствующей квалификацией и привлеченное Оператором для оказания юридических консультаций, подготовки документов либо иных юридических услуг.

Юридическая консультация

Профессиональная правовая помощь, предоставляемая Клиенту дистанционно в форме устной или письменной консультации по вопросам, входящим в компетенцию специалиста.

Правовой документ

Документ юридического характера, подготовленный специалистом по запросу Клиента (заявление, претензия, исковое заявление, соглашение, договор, отзыв, ходатайство, правовое заключение и другие документы).

3.1.

Настоящие Правила регулируют порядок оказания юридических услуг посредством платформы «РазводЭксперт», включая:

• консультирование по вопросам семейного права;
• консультирование по вопросам расторжения брака;
• консультирование по вопросам раздела имущества;
• консультирование по вопросам взыскания алиментов;
• консультирование по вопросам определения места жительства детей и порядка общения с ними;
• подготовку правовых документов;
• иные юридические услуги, размещенные на Платформе.

3.2.

Юридические услуги оказываются исключительно в пределах компетенции специалиста и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3.

Настоящие Правила не регулируют деятельность адвокатов, нотариусов, судебных органов, органов государственной власти и иных лиц, деятельность которых осуществляется на основании специальных федеральных законов.

3.4.

Юридическая консультация представляет собой профессиональное мнение специалиста, основанное на представленных Клиентом сведениях и действующем законодательстве на момент оказания услуги.

4.1.

На платформе могут предоставляться следующие категории юридических услуг:

• первичная юридическая консультация;
• повторная консультация;
• комплексное сопровождение при разводе;
• консультации по разделу имущества;
• консультации по вопросам алиментов;
• консультации по вопросам, связанным с детьми;
• анализ документов;
• подготовка правовых документов;
• правовое сопровождение переговоров;
• сопровождение процедуры медиации;
• сопровождение исполнения соглашений;
• иные юридические услуги, размещенные на Платформе.

4.2.

Конкретный перечень услуг, их стоимость, продолжительность и условия оказания определяются информацией, опубликованной на официальном сайте платформы.

4.3.

Исполнитель вправе дополнять перечень оказываемых юридических услуг без внесения изменений в настоящие Правила при условии размещения соответствующей информации на Платформе.

5.1.

Юридические услуги могут предоставляться:

• посредством видеоконференцсвязи;
• по телефону;
• посредством электронной почты;
• через личный кабинет Пользователя;
• в письменной форме;
• посредством иных дистанционных средств связи, предусмотренных Платформой.

5.2.

Формат оказания конкретной услуги определяется ее описанием на Платформе либо согласовывается сторонами дополнительно.

5.3.

Для участия в дистанционной консультации Клиент обязан обеспечить:

• стабильное подключение к сети Интернет;
• исправность оборудования;
• возможность конфиденциального общения;
• своевременное подключение к консультации.

5.4.

При возникновении технических неполадок стороны принимают разумные меры для продолжения консультации либо согласовывают ее перенос в порядке, установленном настоящими Правилами.

5.5.

Продолжительность консультаций определяется выбранной услугой, программой сопровождения либо индивидуальным соглашением сторон.

6.1. Клиент вправе:

• получать юридические услуги в объеме и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами;
• выбирать доступные виды юридических услуг и специалистов (если такая возможность предусмотрена Платформой);
• получать полную и достоверную информацию о стоимости, содержании, сроках и порядке оказания услуг;
• предоставлять дополнительные документы и сведения, необходимые для оказания юридической помощи;
• задавать уточняющие вопросы в рамках оплаченной консультации;
• переносить или отменять консультации в порядке, установленном настоящими Правилами;
• отказаться от получения услуг в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и локальными документами Платформы;
• направлять обращения, замечания и претензии по качеству оказанных услуг.

6.2. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию, необходимую для оказания юридической услуги;
• своевременно предоставлять документы, имеющие значение для консультации или подготовки правовых документов;
• соблюдать условия Публичной оферты, Пользовательского соглашения и настоящих Правил;
• своевременно оплачивать выбранные услуги;
• соблюдать согласованное время консультаций;
• уважительно взаимодействовать с юристами и сотрудниками Платформы;
• не использовать полученные консультации в противоправных целях;
• самостоятельно принимать решения по результатам консультаций.

6.3.

Клиент понимает и соглашается с тем, что полнота и качество юридической консультации напрямую зависят от достоверности и достаточности представленной информации. Исполнитель и Юрист не несут ответственности за последствия, вызванные предоставлением неполных, недостоверных или искаженных сведений.

7.1. Юрист вправе:

• запрашивать у Клиента документы и сведения, необходимые для оказания юридической помощи;
• отказаться от подготовки заключения или документа при отсутствии достаточной информации;
• отказаться от оказания услуги при выявлении обстоятельств, препятствующих ее законному оказанию;
• предлагать наиболее эффективные, по профессиональному мнению, способы защиты прав и законных интересов Клиента;
• при необходимости рекомендовать обращение к адвокату, нотариусу, медиатору, государственным органам или иным профильным специалистам.

7.2. Юрист обязуется:

• действовать добросовестно, разумно и профессионально;
• использовать актуальное законодательство Российской Федерации на момент оказания услуги;
• соблюдать конфиденциальность полученной информации;
• информировать Клиента о правовых рисках, если они могут существенно повлиять на принятие решения;
• не вводить Клиента в заблуждение относительно перспектив разрешения его вопроса;
• соблюдать нормы профессиональной этики.

7.3.

Юрист предоставляет правовую оценку ситуации исключительно на основании представленных Клиентом документов и информации. При изменении обстоятельств дела ранее данные рекомендации могут потребовать корректировки.

8.1.

До начала оказания юридической услуги Клиент обязан предоставить документы и сведения, необходимые для рассмотрения поставленного вопроса.

8.2.

Документы могут быть предоставлены:

• через личный кабинет Платформы;
• посредством электронной почты;
• через защищенные сервисы обмена файлами, рекомендованные Исполнителем;
• иными способами, согласованными сторонами.

8.3.

Все предоставленные документы должны быть читаемыми, полными и соответствовать оригиналам.

При необходимости Юрист вправе запросить дополнительные материалы или разъяснения.

8.4.

Если предоставленных документов недостаточно для подготовки правовой позиции, Юрист вправе приостановить оказание услуги до получения необходимой информации.

8.5.

Непредоставление необходимых документов может повлиять на полноту консультации, сроки подготовки документов либо сделать оказание услуги невозможным.

9.1.

Юридические консультации предоставляются исключительно в информационно-консультационных целях и основываются на законодательстве Российской Федерации, действующем на момент оказания услуги.

9.2.

Консультация не является:

• судебным решением;
• официальным толкованием законодательства;
• гарантией принятия определенного решения государственными органами или судом;
• обязательным для исполнения документом.

9.3.

Юрист не вправе гарантировать:

• выигрыш судебного дела;
• принятие государственным органом определенного решения;
• заключение соглашения между сторонами спора;
• достижение конкретного результата по делу.

9.4.

При выявлении обстоятельств, выходящих за рамки компетенции специалиста, Клиенту может быть рекомендовано обратиться к адвокату, нотариусу, налоговому консультанту, медиатору или иному профильному специалисту.

9.5.

Платформа не оказывает услуг, если их оказание противоречит законодательству Российской Федерации, профессиональной этике либо связано с совершением противоправных действий.

10.1.

По запросу Клиента Юрист может подготовить:

• заявления;
• претензии;
• исковые заявления;
• отзывы;
• возражения;
• соглашения;
• проекты договоров;
• процессуальные документы;
• правовые заключения;
• иные документы, предусмотренные перечнем услуг Платформы.

10.2.

Подготовка документов осуществляется исключительно на основании информации и документов, предоставленных Клиентом.

10.3.

Юрист вправе отказаться от подготовки документа, если:

• предоставленные сведения являются недостаточными;
• документы содержат признаки недостоверности;
• выполнение поручения противоречит законодательству Российской Федерации;
• подготовка документа может способствовать нарушению прав третьих лиц.

10.4.

Передача подготовленного документа Клиенту означает выполнение соответствующей услуги, если иное не предусмотрено условиями заказа.

11.1.

Если соответствующая услуга предусмотрена Платформой, представительство интересов Клиента осуществляется только на основании отдельного договора, доверенности (при необходимости) и иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.2.

Условия представительства, объем полномочий представителя, стоимость услуг и порядок взаимодействия определяются отдельным соглашением между сторонами.

11.3.

Настоящие Правила сами по себе не являются основанием для возникновения полномочий представителя в суде, государственных органах, организациях или перед третьими лицами.

11.4.

При отсутствии отдельного соглашения услуги Платформы ограничиваются юридическим консультированием и подготовкой правовых документов.

12.1.

Оператор Платформы и привлекаемые Юристы обязуются соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Клиента при оказании юридических услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.2.

Конфиденциальной информацией признаются, в частности:

• сведения о личности Клиента;
• документы, предоставленные Клиентом;
• содержание консультаций;
• информация о семейном, имущественном и финансовом положении Клиента;
• переписка между Клиентом и Юристом;
• иные сведения, ставшие известными в процессе оказания услуг.

12.3.

Конфиденциальная информация используется исключительно в целях оказания юридических услуг и не передается третьим лицам без согласия Клиента, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12.4.

Если юридические услуги оказывает адвокат, отношения, связанные с адвокатской тайной, регулируются Федеральным законом «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации». Настоящие Правила не изменяют объем прав и обязанностей, установленных указанным законом.

12.5.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на Платформе.

13.1.

Клиент вправе перенести консультацию, уведомив Исполнителя заранее способом, предусмотренным функционалом Платформы или согласованным сторонами.

13.2.

Исполнитель рассматривает возможность переноса консультации с учетом графика Юриста и наличия свободного времени для записи.

13.3.

Исполнитель вправе перенести консультацию по уважительным причинам, включая:

• болезнь Юриста;
• технические неисправности;
• чрезвычайные обстоятельства;
• обстоятельства непреодолимой силы;
• иные объективные причины.

В этом случае Клиенту предлагается новая дата консультации либо иной Юрист соответствующей квалификации.

13.4.

Если Клиент не подключился к консультации в согласованное время без предварительного уведомления Исполнителя, последствия такого пропуска определяются настоящими Правилами, Публичной офертой и Политикой возврата денежных средств.

13.5.

Отказ Клиента от получения услуги осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и Политикой возврата денежных средств.

14.1.

Стоимость юридических услуг определяется действующим прайс-листом, опубликованным на официальном сайте платформы «РазводЭксперт».

14.2.

Оплата осуществляется способами, доступными на Платформе, включая использование электронных платежных систем, банковских карт и иных законных способов оплаты.

14.3.

Платформа может предусматривать различные модели оплаты, включая:

• оплату отдельных консультаций;
• оплату пакетов услуг;
• поэтапную оплату программ сопровождения;
• иные модели оплаты, указанные при оформлении заказа.

14.4.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно в соответствии с:

• законодательством Российской Федерации;
• Публичной офертой;
• Политикой возврата денежных средств платформы «РазводЭксперт».

14.5.

При возврате денежных средств Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и документально подтвержденные расходы, понесенные при исполнении договора, если это допускается законодательством Российской Федерации.

15.1.

Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

15.2.

Юрист несет ответственность за добросовестное и профессиональное оказание юридических услуг в пределах своей компетенции.

15.3.

Исполнитель не несет ответственности за:

• решения, принятые Клиентом после получения юридической консультации;
• неблагоприятные последствия, вызванные неполным или недостоверным предоставлением информации Клиентом;
• изменение судебной практики или законодательства после оказания услуги;
• действия государственных органов, судов, нотариусов, банков, иных организаций или третьих лиц;
• невозможность достижения желаемого Клиентом результата.

15.4.

Клиент самостоятельно принимает решения относительно использования полученных юридических рекомендаций и несет ответственность за последствия их применения.

15.5.

Совокупная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с оказанием конкретной юридической услуги, ограничивается стоимостью этой услуги, если иной объем ответственности не установлен законодательством Российской Федерации.

16.1.

Клиент вправе направить обращение или претензию по вопросам качества оказанных услуг посредством электронной почты, личного кабинета или иным способом, предусмотренным Платформой.

16.2.

Претензия должна содержать:

• сведения о Клиенте;
• описание спорной ситуации;
• обстоятельства, на которых основаны требования;
• при наличии — подтверждающие документы.

16.3.

Исполнитель рассматривает обращения и претензии в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, и направляет мотивированный ответ.

16.4.

До обращения в суд стороны стремятся урегулировать возникшие разногласия путем переговоров и соблюдения претензионного порядка, если его применение предусмотрено законодательством Российской Федерации.

17.1.

Настоящие Правила являются самостоятельным юридическим документом платформы «РазводЭксперт» и применяются совместно с:

• Публичной офертой;
• Пользовательским соглашением;
• Политикой обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных;
• Политикой использования файлов Cookies;
• Политикой возврата денежных средств;
• Правилами использования платформы;
• Правилами оказания психологических услуг;
• Disclaimer (Отказом от ответственности);
• иными локальными документами Платформы.

17.2.

Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяется законодательство Российской Федерации.

17.3.

Исполнитель вправе изменять настоящие Правила при изменении законодательства Российской Федерации, функциональности Платформы, порядка оказания услуг или внутренних процессов работы.

Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте платформы, если иной срок не указан в новой редакции.

17.4.

Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными или неисполнимыми, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

17.5.

Настоящие Правила вступают в силу с даты их опубликования на официальном сайте платформы «РазводЭксперт» и действуют до принятия новой редакции.