Правила использования платформы

Оператор платформы

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна

ИНН: 272424376201

ОГРНИП: 318272400057181

Юридический адрес:

143026, Московская область,

г. Одинцово,

пгт Новоивановское,

Можайское шоссе, д. 51, кв. 184

E-mail:

doverie@palekha.ru

Телефон:

+7 (999) 904-03-62

1.1.

Настоящие Правила использования платформы (далее — Правила) определяют порядок использования цифровой платформы «РазводЭксперт», включая официальный сайт, личный кабинет Пользователя, онлайн-сервисы, формы взаимодействия со специалистами и иные информационные ресурсы, принадлежащие Индивидуальному предпринимателю Палехе Ольге Станиславовне (далее — Оператор).

Настоящие Правила являются обязательными для всех Пользователей платформы и направлены на обеспечение безопасного, добросовестного и эффективного использования сервисов.

1.2.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Конституцией Российской Федерации;
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3.

Настоящие Правила применяются совместно с:

• Пользовательским соглашением;
• Публичной офертой;
• Политикой обработки персональных данных;
• Политикой использования файлов Cookies;
• Правилами оказания психологических услуг;
• Правилами оказания юридических услуг;
• иными документами, размещенными на платформе.

В случае противоречий специальные документы регулируют соответствующие отношения в пределах своего предмета.

1.4.

Использование платформы означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Правилами.

Если Пользователь не согласен с настоящими Правилами полностью либо частично, он обязан прекратить использование платформы.

1.5.

Оператор вправе совершенствовать функциональность платформы, внедрять новые сервисы, изменять интерфейс и программное обеспечение при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

Для целей настоящих Правил используются следующие понятия.

Платформа

Цифровая информационно-сервисная система «РазводЭксперт», предназначенная для предоставления пользователям доступа к психологическим, юридическим, образовательным и иным сервисам.

Пользователь

Любое физическое лицо, использующее сайт или иные сервисы платформы независимо от прохождения регистрации.

Зарегистрированный пользователь

Пользователь, успешно создавший личный кабинет и получивший доступ к расширенному функционалу платформы.

Личный кабинет

Защищенный раздел платформы, предназначенный для управления услугами, записи на консультации, просмотра информации, получения уведомлений и использования иных цифровых сервисов.

Специалист

Физическое лицо, сотрудничающее с платформой и оказывающее психологические, юридические, медиативные либо иные консультационные услуги.

Онлайн-сервис

Любой цифровой функционал платформы, доступный Пользователю посредством сети Интернет.

Оператор

Индивидуальный предприниматель Палеха Ольга Станиславовна, обеспечивающий функционирование платформы и организацию ее работы.

3.1.

Платформа «РазводЭксперт» создана для предоставления пользователям комплексного сопровождения по вопросам, связанным с разводом, семейными отношениями, психологической поддержкой, юридическими вопросами, медиацией и смежными направлениями.

3.2.

Основными задачами платформы являются:

• предоставление доступа к психологическим консультациям;
• организация юридического сопровождения;
• проведение предварительной диагностики;
• помощь в подборе специалистов;
• предоставление образовательных материалов;
• обеспечение безопасного взаимодействия между Пользователями и специалистами;
• предоставление цифровых сервисов поддержки.

3.3.

Платформа не является медицинской организацией и не оказывает медицинскую помощь.

Информация, размещенная на платформе, не заменяет медицинское обследование, психиатрическую помощь либо иную специализированную медицинскую помощь.

3.4.

Отдельные сервисы платформы предоставляются исключительно после регистрации, заключения договора либо оплаты соответствующих услуг в соответствии с Публичной офертой.

4.1.

Для получения доступа к отдельным функциям платформы Пользователь проходит регистрацию посредством заполнения электронной формы на сайте.

4.2.

При регистрации Пользователь обязан:

• предоставить достоверные сведения;
• использовать принадлежащий ему адрес электронной почты;
• не создавать учетные записи от имени третьих лиц без законных оснований;
• своевременно актуализировать свои данные при их изменении.

4.3.

Оператор вправе запросить подтверждение адреса электронной почты либо иной информации, необходимой для обеспечения безопасности учетной записи.

4.4.

Регистрация считается завершенной после успешного создания личного кабинета и подтверждения учетной записи (если такое подтверждение предусмотрено функционалом платформы).

4.5.

Оператор вправе отказать в регистрации либо ограничить создание учетной записи в случаях:

• предоставления ложной информации;
• выявления признаков мошеннических действий;
• нарушения настоящих Правил;
• злоупотребления функционалом платформы;
• наличия иных законных оснований.

4.6.

Пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемых при регистрации сведений и за последствия их недостоверности.

5.1.

Личный кабинет является персонализированным разделом Платформы, предоставляющим Пользователю доступ к цифровым сервисам, информации о приобретенных услугах, истории взаимодействия со специалистами и иным функциям, предусмотренным Платформой.

5.2.

Пользователь вправе использовать личный кабинет исключительно от собственного имени и в личных целях.

Передача доступа к личному кабинету третьим лицам не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.3.

Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих учетных данных, принимать разумные меры по предотвращению несанкционированного доступа и незамедлительно уведомлять Оператора при обнаружении признаков компрометации учетной записи.

5.4.

В личном кабинете Пользователю могут быть доступны:

• запись на консультации;
• управление приобретенными программами сопровождения;
• просмотр результатов диагностики;
• получение рекомендаций;
• доступ к образовательным материалам;
• история обращений;
• электронные документы;
• сервисные уведомления;
• иные функции, реализованные на Платформе.

5.5.

Оператор вправе изменять функциональные возможности личного кабинета, внедрять новые сервисы, обновлять интерфейс и совершенствовать технические решения без ухудшения прав Пользователей, предусмотренных законодательством.

6.1.

Пользователь вправе использовать цифровые сервисы Платформы исключительно в целях, соответствующих их назначению.

6.2.

При использовании цифровых сервисов Пользователь обязан:

• соблюдать настоящее Соглашение и настоящие Правила;
• предоставлять достоверную информацию;
• соблюдать права иных Пользователей и специалистов;
• использовать сервисы добросовестно;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

6.3.

Пользователю запрещается использовать сервисы Платформы способами, способными привести к:

• нарушению работоспособности сайта;
• созданию чрезмерной нагрузки на серверы;
• обходу механизмов защиты;
• получению несанкционированного доступа;
• нарушению безопасности других Пользователей.

6.4.

Отдельные цифровые сервисы могут предоставляться только после оплаты соответствующей услуги либо регистрации Пользователя.

6.5.

Оператор вправе временно ограничивать работу отдельных сервисов при проведении технических работ, обновлении программного обеспечения либо устранении неисправностей.

7.1.

Платформа обеспечивает организацию взаимодействия Пользователей с психологами, юристами, медиаторами и иными специалистами, сотрудничающими с Платформой.

7.2.

Пользователь обязан уважительно относиться к специалистам, соблюдать нормы деловой этики и не допускать действий, способных нарушить нормальное проведение консультации.

7.3.

Во время взаимодействия со специалистами Пользователю запрещается:

• использовать оскорбления;
• проявлять агрессию;
• угрожать;
• распространять заведомо ложные сведения;
• нарушать требования законодательства Российской Федерации.

7.4.

Специалист вправе прекратить консультацию при наличии обстоятельств, препятствующих ее проведению, включая противоправное либо агрессивное поведение Пользователя.

7.5.

Все консультации проводятся в рамках законодательства Российской Федерации, профессиональной этики соответствующего специалиста и условий заключенного договора.

8.1.

При использовании Платформы Пользователь обязан соблюдать принципы законности, уважения, добросовестности и корректного поведения.

8.2.

Пользователь обязан:

• соблюдать настоящее Соглашение и настоящие Правила;
• уважительно относиться к другим Пользователям и специалистам;
• использовать Платформу исключительно в законных целях;
• соблюдать требования информационной безопасности;
• не препятствовать работе сервисов Платформы.

8.3.

При использовании Платформы не допускается размещение информации, содержащей:

• оскорбления;
• угрозы;
• дискриминационные высказывания;
• экстремистские материалы;
• материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации;
• недостоверные сведения, способные причинить вред другим лицам.

8.4.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за информацию, размещаемую им посредством сервисов Платформы.

9.1.

На Платформе запрещается:

• использовать автоматизированные программы для сбора информации;
• осуществлять попытки взлома информационных систем;
• распространять вредоносное программное обеспечение;
• обходить технические средства защиты;
• использовать чужие учетные записи;
• создавать фиктивные аккаунты;
• выдавать себя за другого человека;
• использовать ложные персональные данные;
• вмешиваться в работу серверов;
• осуществлять массовую рассылку сообщений без согласия Оператора;
• использовать сервисы Платформы для осуществления противоправной деятельности.

9.2.

Запрещается копирование, массовое скачивание, систематическое извлечение данных либо использование информации Платформы в коммерческих целях без письменного согласия Оператора.

9.3.

Не допускается использование программных средств, направленных на:

• изменение работы Платформы;
• обход ограничений доступа;
• получение закрытой информации;
• вмешательство в функционирование программного обеспечения;
• нарушение стабильности работы сервисов.

9.4.

При выявлении запрещенных действий Оператор вправе без предварительного уведомления:

• ограничить доступ Пользователя к отдельным сервисам;
• временно заблокировать учетную запись;
• удалить учетную запись в случаях существенных нарушений;
• обратиться в компетентные государственные органы при наличии признаков противоправных действий;
• использовать иные меры защиты своих прав и законных интересов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10.1.

Все объекты, размещенные на Платформе, включая тексты, статьи, психологические и юридические материалы, результаты диагностики, тесты, рекомендации, видеозаписи, аудиоматериалы, изображения, элементы дизайна, программный код, базы данных, фирменное наименование, логотипы, товарные знаки, интерфейс сайта и иные результаты интеллектуальной деятельности, являются объектами интеллектуальной собственности и охраняются законодательством Российской Федерации.

10.2.

Исключительные права на материалы Платформы принадлежат Оператору либо соответствующим правообладателям.

10.3.

Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использования материалов исключительно в личных некоммерческих целях в объеме, необходимом для использования сервисов Платформы.

10.4.

Без предварительного письменного согласия Оператора запрещается:

• копировать материалы Платформы;
• воспроизводить их полностью или частично;
• распространять;
• публиковать;
• продавать;
• передавать третьим лицам;
• создавать производные произведения;
• использовать материалы в коммерческих целях.

11.1.

Оператор обеспечивает обработку персональных данных Пользователей в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Платформе.

11.2.

При использовании Платформы могут обрабатываться:

• регистрационные данные;
• контактная информация;
• сведения, необходимые для оказания услуг;
• техническая информация о работе сайта;
• иные данные, предоставленные Пользователем.

11.3.

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры по защите информации от неправомерного доступа, изменения, распространения, уничтожения и иных неправомерных действий.

11.4.

Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность своих учетных данных и незамедлительно уведомлять Оператора при выявлении случаев несанкционированного доступа к учетной записи.

12.1.

Оператор вправе ограничить либо полностью прекратить доступ Пользователя к Платформе при наличии следующих оснований:

• нарушение настоящих Правил;
• нарушение Пользовательского соглашения;
• нарушение законодательства Российской Федерации;
• использование Платформы в противоправных целях;
• предоставление недостоверной информации;
• угроза информационной безопасности;
• злоупотребление функционалом Платформы;
• иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2.

Ограничение доступа может выражаться в:

• временной блокировке отдельных функций;
• ограничении доступа к личному кабинету;
• приостановлении оказания цифровых сервисов;
• полном прекращении доступа к Платформе.

12.3.

После устранения причин, послуживших основанием ограничения доступа, Оператор вправе восстановить доступ Пользователя.

13.1.

Пользователь несет ответственность за соблюдение требований настоящих Правил, Пользовательского соглашения, Публичной оферты и законодательства Российской Федерации.

13.2.

Пользователь самостоятельно отвечает за:

• достоверность предоставляемых сведений;
• сохранность своих учетных данных;
• законность размещаемой информации;
• последствия использования Платформы с нарушением настоящих Правил;
• соблюдение прав третьих лиц.

13.3.

Пользователь обязан возместить причиненные Оператору убытки, если они возникли вследствие виновного нарушения Пользователем настоящих Правил или требований законодательства Российской Федерации.

14.1.

Оператор принимает разумные меры по обеспечению стабильной работы Платформы, однако не гарантирует ее бесперебойное функционирование.

14.2.

Оператор не несет ответственности за:

• временные технические сбои;
• перебои в работе сети Интернет;
• действия операторов связи;
• действия банков и платежных систем;
• действия третьих лиц;
• невозможность использования сервисов по причинам, не зависящим от Оператора.

14.3.

Оператор не отвечает за решения, принимаемые Пользователем на основании информации, размещенной на Платформе, если иное прямо не предусмотрено договором или условиями конкретной услуги.

15.1.

Пользователь вправе направить обращение, предложение либо жалобу посредством контактных данных, размещенных на Платформе.

15.2.

Обращение должно содержать:

• фамилию, имя (при наличии);
• контактные данные;
• описание обстоятельств обращения;
• при необходимости — подтверждающие документы.

15.3.

Оператор рассматривает обращения в разумный срок с учетом характера обращения и требований законодательства Российской Федерации.

15.4.

При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

16.1.

Оператор вправе изменять настоящие Правила в случаях:

• изменения законодательства Российской Федерации;
• развития функциональности Платформы;
• внедрения новых сервисов;
• совершенствования мер информационной безопасности;
• устранения технических либо юридических неточностей;
• изменения бизнес-процессов Платформы.

16.2.

Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее опубликования на официальном сайте Платформы, если иной срок не установлен в новой редакции.

16.3.

Продолжение использования Платформы после опубликования новой редакции Правил означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.

17.1.

Настоящие Правила являются обязательными для всех Пользователей платформы «РазводЭксперт».

17.2.

Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют свою юридическую силу.

17.3.

Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Пользовательского соглашения, Публичной оферты, иных локальных документов Платформы и законодательства Российской Федерации.

17.4.

Актуальная редакция Правил размещается в свободном доступе на официальном сайте платформы «РазводЭксперт».